Szervizmenedzsment szoftver magyar szervizeknek
Szervizmenedzsment rendszer, amely leveszi Önről az adminisztráció terhét
Az ügyfél online adja le az igényt, a portálon követi a javítást, ott fogadja el az árajánlatot, és ott is fizet. Ön közben azzal foglalkozik, amihez a legjobban ért: a javítással — a szerviz saját arculatával, egyetlen rendszerben.
- Bankkártya nélkül indul
- Percek alatt használható
- Magyar fejlesztés és ügyfélszolgálat
- Hűségidő nélkül felmondható
Ismerős helyzetek
A nap nagy része ma nem a javításról szól
A legtöbb szervizben nem a szakértelem hiányzik, hanem az idő. Ezek a helyzetek naponta órákat visznek el — és egyik sem hoz bevételt.
„Hol tart a javításom?”
Naponta tucatnyi hívás, és mindegyik félbeszakítja a munkát.
A megoldás: Az ügyfél a portálon látja az eszköze állapotát, és minden fontos lépésről e-mailt kap.
Árajánlat telefonon, jóváhagyás szóban
Később vita lesz belőle, mert semmi nem maradt írásban.
A megoldás: Tételes ajánlat, amelyet az ügyfél a portálon fogad el — időponttal, visszakereshetően.
Beérkezik egy csomag, és senki nem tudja, kié
Hiányzó adatok, elkeveredett tartozékok, keresgélés a polcokon.
A megoldás: A csomag már az ügyhöz rendelve érkezik; átvételkor fotó, tételes lista és polchely kerül rá.
Elkészült, de nincs kifizetve
Az eszköz hetekig a polcon áll, a pénz pedig nem érkezik meg.
A megoldás: Bankkártyás fizetés közvetlenül a szerviz fiókjába, előleggel és fizetési linkkel — még a visszaküldés előtt.
Füzet, táblázat, Messenger és e-mail egyszerre
Az információ öt helyen van, és mindig az hiányzik, amelyikre épp szükség volna.
A megoldás: Minden ügy egy helyen: eszközök, üzenetek, fotók, dokumentumok és a teljes idővonal.
Címkeírás, futárrendelés, csomagkövetés
Minden visszaküldés újabb negyedóra adminisztráció.
A megoldás: Csomagküldés a rendszerből, a saját Kvikk-fiókjával: a feladási kód és a címke automatikusan elkészül, a követés az ügyön látszik.
Ön szerelni tanult, nem ügyintézni. A Szervizpult azért készült, hogy a nap újra a javításról szóljon.
A folyamat
Így megy végig egy javítás — mindkét oldalon
Ugyanaz a folyamat, amelyet ma is végigvisz, csak papír és telefon nélkül. Minden lépésnél látszik, ki a soros: Ön vagy az ügyfél — a közöttük járó értesítéseket pedig a rendszer küldi.
1Igényleadás
Ügyfél
Online leadja az igényt: eszközök, hibaleírás, fotók, szállítási mód.
Szerviz
Az igény azonnal megjelenik a listában, minden adattal.
Visszaigazolás e-mailben
2Beérkezés
Ügyfél
Csomagautomatába adja az eszközt, vagy behozza.
Szerviz
Tételes átvétel fotóval, polchellyel, aláírással.
Értesítés a beérkezésről
3Árajánlat
Ügyfél
A portálon elfogadja vagy elutasítja — eszközönként.
Szerviz
Bevizsgálás, majd tételes ajánlat eszközönként.
Az ajánlat e-mailben
4Javítás és fizetés
Ügyfél
Online fizet bankkártyával, vagy a helyszínen.
Szerviz
Javítás checklisttel, munkaidővel, eszközönkénti állapottal.
Fizetési felszólítás fizetési linkkel
5Visszaküldés
Ügyfél
Átveszi az eszközt, és értékelést ad.
Szerviz
Feladás, munkalap és garanciajegy PDF-ben.
Követési szám és dokumentumok
Ügyfélélmény
Az ügyfele mindig tudja, hol tart — anélkül, hogy felhívná
A bizalom abból születik, hogy az ügyfél látja, mi történik az eszközével. A portál ezt adja meg neki: regisztráció nélkül, egy linkről, a szerviz saját arculatával.
- Lépésről lépésre követhető állapot, eszközönként
- Árajánlat elfogadása egy kattintással, írásos nyommal
- Bankkártyás fizetés és fizetési értesítők egy helyen
- Üzenetek, fotók, munkalap és garanciajegy — mindig elérhetően
Funkciók
Minden, ami egy szerviz működéséhez kell — egy helyen
Minden felsorolt funkció a mai rendszer része, nem ígéret. Ami nem kell, a modulok között kikapcsolható, és eltűnik a felületről.
Ügyfélkapcsolat
- Beküldő oldal saját domainen, beágyazható űrlappal
- Ügyfélportál: állapot, üzenetek, dokumentumok, fizetendők
- Vendég-hozzáférés regisztráció nélkül, egyedi linken
- Automatikus levelek, mind szerkeszthető sablonból
- Értékeléskérés lezárás után, választható közzététellel
Műhelymunka
- Eszközönkénti állapot és haladás, nem ügyenkénti
- Kategóriánkénti egyedi mezők és checklisták
- Fotódokumentáció átvételkor és átadáskor
- Tételes csomagátvétel, polchely-nyilvántartás
- Belső teendők határidővel, SLA-óra, munkaidő-mérés
Pénzügy
- Tételes árajánlat, online elfogadással
- Bankkártyás fizetés a szerviz saját fiókján, a pénz közvetlenül érkezik
- Előleg, részfizetés, visszatérítés, helyszíni fizetés rögzítése
- Végelszámolás, fizetési felszólítás, kuponok
- Bevétel, átfutási idő és műhelyterhelés egy lapon
Szállítás
- Csomagküldés a saját Kvikk-fiókjával — a küldemények díját a Kvikk közvetlenül Önnek számlázza
- Átvevőpont-kereső térképpel, már az igényleadásban
- Követés: a küldemény állapota az ügyön látszik
- Címke és feladási kód nyomtatása, akár kötegelten
Dokumentumok
- Munkalap, garanciajegy, átvételi elismervény, elszámolás
- Digitális aláírás átvételkor és átadáskor
- Belső címke polchellyel, vonalkóddal
- Egyedi fejléc, lábléc és feltételszöveg, saját HTML-sablon
Üzemeltetés
- Felhasználók, szerepkörök, részletes jogosultságok
- Kétlépcsős azonosítás, audit napló
- Statisztika és export (CSV, XLSX)
- Több telephely, API és webhook a nagyobb csomagokban
Szállítás
Országos csomagküldés a saját Kvikk-fiókjával
Az ügyfél bárhonnan beküldheti az eszközt, Ön pedig ugyanígy juttatja vissza — a feladási kódot és a címkét a saját Kvikk-fiókja adja, külön futárrendelés nélkül. A küldemények díját a Kvikk közvetlenül Önnek számlázza.
- ÜgyfélLeadja az igényt, és a térképen kiválasztja az automatát
- CsomagautomataFeladási kóddal adja fel, címkeírás nélkül
- SzervizA csomag az ügyhöz rendelve érkezik
- VisszaküldésFeladás a rendszerből, követéssel
- ÜgyfélAutomatából vagy házhoz szállítva veszi át
Miért a Szervizpult
Egy rendszer, amely a szerviz nyelvén beszél
- Magyar folyamatokra készült
- Magyar nyelv, magyar árazás, magyar szállítási és számlázási szokások — nem egy lefordított nemzetközi rendszer.
- A szerviz arculatával
- Az ügyfél a szerviz domainjén, logójával és színeivel találkozik; a levelek és a dokumentumok is így mennek ki.
- Egy folyamat, nem modulok
- Az ügyfélportál és az online fizetés nem külön megvásárolható kiegészítő, hanem ugyanannak az útnak a része.
- Csak az látszik, amit használ
- Személyes behozatal vagy csomagküldés, egy telephely vagy több: a felület a szerviz működéséhez igazodik.
Biztonság és adatkezelés
- Kétlépcsős azonosításMinden felhasználónál bekapcsolható.
- Szerepkörök és jogosultságokMindenki csak azt látja, amihez köze van.
- Audit naplóVisszakereshető, ki mit módosított és mikor.
- Az adat az ÖnéBármikor exportálható CSV és XLSX formátumban.
Árak
Átlátható előfizetés, hűségidő nélkül
Havi vagy éves díj, bármikor felmondható. Az árak bruttók, alanyi adómentes szolgáltatásra — ÁFA nem terheli őket.
| Csomag | Start9 900 Ft / hóéves fizetéssel 95 000 Ft / évhavi 7 916 Ft részletekben számolva | Pro24 900 Ft / hóéves fizetéssel 239 000 Ft / évhavi 19 916 Ft részletekben számolva | Max59 900 Ft / hóéves fizetéssel 575 000 Ft / évhavi 47 916 Ft részletekben számolva |
|---|---|---|---|
| Keretek | |||
| Felhasználó | 3 | 12 | korlátlan |
| Aktív főkategória | 2 | korlátlan | korlátlan |
| Új ügy / hónap | 100 | 600 | korlátlan |
| Csomagtól függő funkciók | |||
| Munkaidő-mérés eszközönként | nem jár | jár | jár |
| Technikus-teljesítmény riport | nem jár | jár | jár |
| SLA-figyelés vállalt határidővel | nem jár | jár | jár |
| Kuponok és kedvezménykódok | nem jár | jár | jár |
| Összehasonlító statisztika | nem jár | jár | jár |
| A „Powered by” felirat eltávolítható | nem jár | jár | jár |
| Több telephely | nem jár | nem jár | jár |
| REST API és webhook | nem jár | nem jár | jár |
| Ütemezett riportok | nem jár | nem jár | jár |
| Saját HTML-sablon a dokumentumokhoz | nem jár | nem jár | jár |
Ami a fenti felsorolásban szerepel, de a táblázatban nincs, az minden csomagban benne van.
A 14 napos próbaidő alatt a Pro csomag feltételei érvényesek, bankkártya megadása nélkül.
Kérdések
Gyakori kérdések
Nem találja a választ? Írjon nekünk, szívesen segítünk.
Mi kell az induláshoz?
Egy e-mail-cím és a szerviz adatai. Az aldomain a regisztrációkor elkészül, a beállítási varázsló pedig végigvezeti a kategóriákon, az árakon és a szállítási módokon.
Mennyi idő a bevezetés?
A próbafiók azonnal használható. Az alapbeállítások jellemzően néhány óra alatt elkészülnek, és az első igény akár aznap beérkezhet.
Kell hozzá futárszerződés?
A csomagküldéshez saját Kvikk-fiók kell, mi nem számolunk fel szállítási díjat: a küldemények díját a Kvikk számlázza Önnek. Személyes behozatalhoz és átvételhez nem kell semmi.
Kihez folyik be az ügyfél fizetése?
A szerviz saját fizetési fiókjába, közvetlenül. A rendszer a folyamatot kezeli, a pénzt nem.
Csak csomagküldéssel dolgozó szervizeknek való?
Nem. Személyes behozatallal és átadással ugyanígy működik. Amit nem használ, az a modulok között kikapcsolható, és eltűnik a felületről.
Megjelenhet a saját arculatunkkal?
Igen. A beküldő oldal, az ügyfélportál, a levelek és a dokumentumok a szerviz logójával és színeivel mennek ki; saját domain a csomagtól függően köthető.
Mi történik a próbaidő után?
Ha nincs előfizetés, a rendszer 30 napig csak olvasható marad: a felvett ügyek, dokumentumok és ügyfelek megmaradnak, új ügy viszont nem vehető fel.
Felmondható?
Bármikor. Az előfizetés a kifizetett időszak végéig él, addig minden funkció működik, és az adatok exportálhatók.
Adja vissza a napjait a javításnak
14 nap ingyenes próba, bankkártya nélkül: valódi rendszer a saját aldomainjén, kötelezettség nélkül.