Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltatás tárgya

A(z) Szervizpult internetes szolgáltatásként (SaaS) elérhető szervizmenedzsment rendszer. Az Előfizető a saját ügyfeleinek szervizigényeit kezeli benne: igényleadás, eszköznyilvántartás, állapotkövetés, árajánlat, számlázandó események, dokumentumok és ügyfélkommunikáció.

A Szolgáltató a rendszert adott állapotban, a mindenkori funkciókészlettel biztosítja. A szolgáltatás tartalma fejlődhet; a meglévő, lényeges funkciók megszüntetéséről a Szolgáltató előzetesen értesít.

A szolgáltatás üzleti felhasználásra készült. Az Előfizető a szerződést a gazdasági tevékenysége körében köti, ezért a fogyasztókat megillető jogok a jelen szerződésre nem alkalmazandók.

2. A szerződés létrejötte és a próbaidő

A szerződés a regisztráció elküldésével és az e-mail cím megerősítésével, határozatlan időre jön létre.

A regisztrációt követően az Előfizetőt próbaidő illeti meg, amelynek hossza a regisztráció pillanatában érvényes, a felületen feltüntetett időtartam. A próbaidő bankkártya megadása nélkül vehető igénybe, és alatta a szolgáltatás díjmentes.

A próbaidő alatt a rendszer a legmagasabb csomag funkcióival és korlátaival érhető el, hogy az Előfizető a döntése előtt a teljes szolgáltatást megismerhesse.

Ha a próbaidő lejártáig nem jön létre előfizetés, a hozzáférés csak olvasásra korlátozódik: a rögzített adatok megmaradnak és exportálhatók, de új ügy nem rögzíthető, és a meglévők nem módosíthatók. Az adatok megőrzésére a 15. pont az irányadó.

3. Az előfizetés életciklusa, csomagváltás

Az előfizetés a választott számlázási ciklus — havi vagy éves — szerint, előre fizetendő, és a ciklus végén automatikusan megújul mindaddig, amíg valamelyik fél fel nem mondja.

Az Előfizető a csomagját bármikor megváltoztathatja. A váltást a felületen jelzett módon, ennek hiányában a info@szervizpult.hu címre küldött kéréssel kezdeményezheti; a Szolgáltató a váltást a kérés beérkezését követő munkanapon átvezeti.

A magasabb díjú csomagra váltás az átvezetéssel azonnal hatályos, a folyó ciklusra jutó díjkülönbözetet a fizetési szolgáltató időarányosan számolja el. Az alacsonyabb díjú csomagra váltás a következő számlázási ciklus kezdetétől hatályos; a folyó ciklusra megfizetett díj ilyenkor nem jár vissza.

A csomagváltás a csomaghoz tartozó korlátokat a hatálybalépéstől érvényesíti. A korábban rögzített adatok akkor sem vesznek el, ha az új csomag korlátja alacsonyabb; új adat viszont csak a korlát keretein belül rögzíthető.

4. Díjak és fizetés

Az előfizetési díjak a mindenkori, a felületen közzétett árak szerint alakulnak. A díjak a Szolgáltató alanyi adómentes (AAM) besorolása szerint kerülnek kiszámlázásra, általános forgalmi adó felszámítása nélkül.

Az előfizetési díjat a Szolgáltató bankkártyás fizetéssel, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül szedi be, a választott számlázási ciklus szerint előre. A kártyaadatokat a Stripe kezeli; azok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.

Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató ismételten megkísérli a beszedést, és erről az Előfizetőt értesíti. Tartósan rendezetlen díj esetén a hozzáférés felfüggeszthető.

A Szolgáltató a díjakat megváltoztathatja. A díjváltozásról az Előfizetőt a hatálybalépést legalább harminc nappal megelőzően értesíti; a változás a következő számlázási ciklustól hatályos. Ha az Előfizető a díjváltozást nem fogadja el, a szerződést a hatálybalépésig felmondhatja.

Az Előfizető a saját ügyfeleitől beszedett összegeket a saját fizetési szolgáltatói fiókján keresztül kapja meg. Ezek az összegek a Szolgáltatót nem illetik, és a Szolgáltató számláin nem haladnak át.

5. Díjvisszatérítés és elszámolás

Az előfizetési díj a számlázási ciklusra előre fizetendő. A ciklus közbeni felmondás vagy a használat szüneteltetése esetén a már megfizetett díj — a jelen pont kivételeivel — nem jár vissza.

Ha a Szolgáltató a szolgáltatást véglegesen megszünteti, vagy a szerződést az Előfizetőnek fel nem róható okból mondja fel, a megfizetett díjból a meg nem szolgált, időarányos részt tizennégy napon belül visszatéríti.

A hibásan vagy jogosulatlanul beszedett összeget a Szolgáltató a bejelentéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti, arra a fizetési módra, amelyről a terhelés érkezett.

6. Csomagküldés és szállítási díjak

A csomagos behozatal és visszaküldés a Szolgáltató felületén keresztül, az Előfizető saját Kvikk-fiókjával (API-kulcsával) történik. A Szolgáltató a küldeményeket az Előfizető megbízásából, az Előfizető Kvikk-fiókján jelenti be; a futárszolgálati szerződés az Előfizető és a Kvikk, illetve a kézbesítő futárszolgálat között jön létre. Kvikk-fiók és API-kulcs nélkül a csomagos behozatal nem vehető igénybe.

A küldemények díját a Kvikk, illetve a futárszolgálat közvetlenül az Előfizetőnek számlázza. A Szolgáltató a csomagküldésért szállítási díjat nem számít fel, a küldemények díját nem közvetíti, nem számlázza tovább, és nem vállal értük fizetési kötelezettséget.

A küldemény elvesztéséért, sérüléséért és késedelméért a futárszolgálat a saját üzletszabályzata szerint felel; az Előfizető igényét a Kvikk, illetve a futárszolgálat felé érvényesítheti. A Szolgáltató felelőssége a küldemény adatainak helyes továbbítására terjed ki.

7. Az Előfizető kötelezettségei

• valós adatokat ad meg, és azok változását átvezeti;
• a belépési adatokat titokban tartja, és felel a saját felhasználói fiókjaiban végzett műveletekért;
• csak olyan adatot visz a rendszerbe, amelynek kezelésére jogosult;
• a saját ügyfelei felé teljesíti a rá vonatkozó tájékoztatási és adatvédelmi kötelezettségeket;
• a rendszert nem használja jogszabályba ütköző célra, és nem kísérli meg annak működését akadályozni;
• a hozzáférését harmadik személynek nem engedi át, és a szolgáltatást nem értékesíti tovább;
• haladéktalanul jelzi, ha a fiókjához való jogosulatlan hozzáférést észlel vagy alappal feltételez.

8. Az Előfizető tartalma és az érte viselt felelősség

Az Előfizető által a rendszerbe vitt minden adat és tartalom — az ügyfelek adatai, az eszközleírások, a fényképek, a feltöltött dokumentumok, a szövegsablonok, valamint az Előfizető saját ÁSZF-je és adatkezelési tájékoztatója — az Előfizetőé marad. A Szolgáltató ezeket kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben kezeli.

A tartalom jogszerűségéért az Előfizető felel. A Szolgáltató a tartalmat előzetesen nem ellenőrzi, és annak ellenőrzésére nem köteles.

Ha a Szolgáltató hitelt érdemlő bejelentésből vagy hatósági megkeresésből jogsértő tartalomról szerez tudomást, erről az Előfizetőt haladéktalanul értesíti, és felhívja a tartalom eltávolítására. Ha az Előfizető ennek nem tesz eleget, a Szolgáltató az érintett tartalmat hozzáférhetetlenné teheti; a hozzáférhetetlenné tételről az Előfizetőt tájékoztatja.

Ha harmadik személy a rendszerben tárolt tartalom miatt lép fel a Szolgáltatóval szemben, az Előfizető köteles a Szolgáltató helyett helytállni, és megtéríteni a Szolgáltató ezzel összefüggésben felmerült igazolt költségeit.

9. A felelősség elhatárolása az ügyfél felé

A Szolgáltató nem végez szerviztevékenységet, és nem lép szerződéses kapcsolatba az Előfizető ügyfeleivel. Az Előfizető és az ügyfele közötti jogviszony tartalmáért — beleértve a vállalási feltételeket, a díjakat, a határidőket, a garanciát és a panaszkezelést — kizárólag az Előfizető felel.

A rendszerben az Előfizető nevében keletkező minden kimenő közlés — értesítő levél, árajánlat, munkalap, átvételi elismervény, garanciajegy, elszámolás — az Előfizető nyilatkozata. A Szolgáltató ezek tartalmáért nem felel, azokat nem ellenőrzi.

Az ügyfél által a rendszeren keresztül fizetett összeg az Előfizető saját fizetési szolgáltatói fiókjába érkezik. A teljesítésért, a számla kiállításáért, a jótállásért és a panaszkezelésért az Előfizető felel.

Ha az ügyfél a Szolgáltatóhoz fordul az Előfizető szerviztevékenységével kapcsolatban, a Szolgáltató a megkeresést az Előfizetőhöz továbbítja, és erről az ügyfelet tájékoztatja.

10. Rendelkezésre állás és támogatás

A Szolgáltató a szolgáltatást éves átlagban 99%-os rendelkezésre állással nyújtja. A rendelkezésre állás a naptári évre, a szolgáltatás egészére számítandó.

A rendelkezésre állásba nem számít bele az a kimaradás, amelyet:

• az előre bejelentett karbantartás okoz;
• vis maior idéz elő;
• a Szolgáltató érdekkörén kívül eső hálózati, tárhely- vagy fizetési szolgáltatói hiba okoz;
• az Előfizető oldalán fellépő hiba vagy a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata idéz elő;
• az Előfizető által igénybe vett külső szolgáltatás — fizetési szolgáltató, futárszolgálat, levélkézbesítés — kiesése okoz.

11. A felelősség korlátozása

A Szolgáltató felelőssége — a szándékos károkozás, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve — legfeljebb a kárt megelőző tizenkét hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegéig terjed.

A Szolgáltató nem felel az Előfizető elmaradt hasznáért, az elmaradt megrendelésekért, a jó hírnév sérelméért, sem az Előfizető és ügyfele közötti jogviszonyból eredő igényekért.

A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból ered, hogy az Előfizető a rendszert nem rendeltetésszerűen használja, a belépési adatait nem tartja titokban, vagy a számára fontos adatokat nem menti ki.

A Szolgáltató rendszeres biztonsági mentést készít, ez azonban nem mentesíti az Előfizetőt a számára fontos adatok saját célú kimentése alól. Az adatexport a felületről bármikor elérhető.

A jelen pont korlátozásai nem érintik azt a felelősséget, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

12. Szellemi tulajdon

A rendszer — annak forráskódja, felülete, arculata, szövegei, adatbázis-szerkezete és dokumentációja — a Szolgáltató szellemi tulajdona, és az marad a szerződés teljes tartama alatt.

Az Előfizető a szerződés hatálya alatt nem kizárólagos, harmadik személyre át nem ruházható, a szolgáltatás rendeltetésszerű használatára szóló felhasználási jogot kap. Ez nem terjed ki a rendszer másolására, visszafejtésére, forráskódjának előállítására, továbbértékesítésére, sem arra, hogy az Előfizető abból származékos szolgáltatást nyújtson.

Az Előfizető a saját arculati elemeit — nevét, logóját, színeit — a rendszerbe feltöltheti; ezzel azok használatára a Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékű, a szerződés megszűnésével véget érő jogot ad. Az Előfizető nevét és logóját a Szolgáltató referenciaként csak az Előfizető előzetes hozzájárulásával használja.

Ha az Előfizető a szolgáltatásra vonatkozó fejlesztési javaslatot tesz, annak felhasználása a Szolgáltatót díjfizetési kötelezettség nélkül illeti meg. Ez a rendelkezés az Előfizető adataira és tartalmára nem vonatkozik.

13. Adatvédelem

A rendszerben tárolt ügyféladatok tekintetében az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó. A felek közötti adatfeldolgozói megállapodást a külön dokumentumban közzétett adatfeldolgozói szerződés tartalmazza, amelyet az Előfizető a regisztrációkor szintén elfogad.

Az Előfizető saját cég- és kapcsolattartói adatait a Szolgáltató önálló adatkezelőként kezeli; erről az adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

A csomagküldéshez a Szolgáltató az Előfizető által megadott Kvikk-fiókon keresztül adja át a küldemény adatait a Kvikknek, amely a kézbesítő futárszolgálat közvetítője. A küldemény bejelentéséhez a feladó és a címzett neve, telefonszáma, e-mail címe és címe — átvevőpontos kézbesítésnél a címzett címe helyett a pont azonosítója —, valamint a csomag tartalmának megnevezése jut el hozzá, és rajta keresztül a kézbesítő futárszolgálathoz. A részleteket az adatfeldolgozói szerződés 6. pontja tartalmazza.

14. A feltételek módosítása

A Szolgáltató a jelen feltételeket módosíthatja. A módosításról az Előfizetőt a hatálybalépést legalább tizenöt nappal megelőzően, elektronikus úton értesíti.

Minden dokumentum verziószámmal jelenik meg. Az elfogadás ténye, időpontja, a dokumentum verziószáma és az elfogadás IP-címe rögzítésre kerül, így utóbb megállapítható, az Előfizető melyik szöveget fogadta el.

A módosított szöveg elfogadását a Szolgáltató a felületen kéri. Az elfogadás elmaradása a szolgáltatás használatát nem akadályozza; a hatálybalépés után a szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a szerződést a hatálybalépésig felmondhatja. A felmondás a 15. pont szerint történik.

15. A szerződés megszűnése, adattörlés

Az Előfizető a szerződést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja. A felmondás a folyó számlázási ciklus végén lép hatályba; a már megfizetett díj időarányos része nem jár vissza.

A felmondás a felületről kezdeményezhető, és a ciklus végéig ugyanott vissza is vonható. A visszavonásig a szolgáltatás változatlanul használható.

A Szolgáltató súlyos vagy ismételt szerződésszegés esetén — így különösen tartós díjhátralék vagy jogellenes használat esetén — a hozzáférést felfüggesztheti, és a szerződést felmondhatja. A felfüggesztésről és a felmondásról az Előfizetőt elektronikus úton értesíti.

A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető adatait harminc napig megőrzi, hogy az adatexport még elvégezhető legyen, ezt követően — a jogszabály által kötelezően megőrzendő számviteli adatok kivételével — véglegesen törli.

16. Jogvita rendezése

A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Az Előfizető a panaszát a info@szervizpult.hu címre küldheti; a Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra harminc napon belül, írásban válaszol.

Ha az egyeztetés a panasz megválaszolásától számított harminc napon belül nem vezet eredményre, bármelyik fél bírósághoz fordulhat.

A jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. A felek jogviszonyára a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alkalmazandók.

Mivel az Előfizető a szerződést a gazdasági tevékenysége körében köti, a fogyasztói jogviták rendezésére szolgáló eljárások — így a békéltető testületi eljárás — nem vehetők igénybe.

17. Egyéb rendelkezések

A felek közötti kapcsolattartás elektronikus úton történik: a Szolgáltató részéről a info@szervizpult.hu címen, az Előfizető részéről a fiókjában megadott kapcsolattartói címen. Az e címekre küldött értesítés a másik félhez megérkezettnek minősül.

Az Előfizető a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át.

Ha a jelen feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érvénytelen rendelkezés helyébe a hozzá legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.

A jelen feltételek a hatálybalépésükkel a korábbi verziót felváltják. A hatálybalépés előtt keletkezett jogviszonyokra a korábbi szöveg az irányadó.